CBM
Gestão de comportamento
de clientes com a plataforma líder no Brasil

Entenda como mais de 4.500 lojas aumentam seu
faturamento e lucratividade com a Mercafacil.

Clientes que confiam nas nossas soluções

Arise Health logoThe Paak logoThe Paak logoOE logo
Metodologia
Ferramentas de Captura
metodologia

A construção da sua base de clientes (DBM - Data Base Marketing) consiste em criar um processo de cadastro e identificação recorrentes dos seus clientes.
Para ser efetivo nessa etapa é essencial:

Oferecer benefícios com percepção de valor imediata
Engajar seus colaboradores
Disponibilizar canais de captura de cadastro e identificação, integrados ao seu ponto de venda e focados na experiência do seu cliente
Seguir as normativas estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados
ferramentas de captura

Para conhecer o seu cliente é preciso coletar suas informações e monitorar seu comportamento de compra. Para isso, é necessário que sua empresa interaja com o cliente por várias frentes.
A Mercafacil possui todas elas.
Nós podemos te ajudar a conhecer o seu cliente!

App Mobile
Site de cadastramento
Assistente Virtual
Loja física (Totem)
Entenda como sua base de clientes é construída:
1
Estratégia

Definimos juntos a melhor estratégia para o seu clube de benefícios

2
Comunicação

Auxiliamos na definição da comunicação visual da sua loja para divulgação do clube

3
Treinamento

Treinamos sua equipe de loja, garantindo a ela maior autonomia

4
Suporte

Acompanhamos e damos todo o suporte até o dia do lançamento

ANÁLISES E INSIGHTS

Como fazer a Gestão
de Comportamento de Clientes

Identifique singularidades comportamentais.
Acreditamos que informações aliadas a comportamentos trazem o direcionamento necessário para tomadas de decisão certeiras.

Unimos Inteligência Artificial (IA), Big Data, CRM e Data Analytics para tornar essa tarefa muito mais simples e eficiente.

Deixe a nossa inteligência te ajudar a tomar as melhores decisões e crescer o seu empreendimento.

Hábitos de Compra
Retenção
Geolocalização
Calendário Promocional
Clientes Inativos
Encarte Digital
Falar com especialista
campanhas automatizadas

Motores inteligentes
de campanhas

Escolher o produto certo para o grupo certo de clientes se torna simples e rápido com a Mercafacil.

Analisamos o desempenho das cestas de compra com visão de correlação de produtos, preços, categorias, frequência e valor de ticket médio.

Assim, sua empresa ganha eficiência para definir as melhores ofertas, campanhas comerciais e ações de relacionamento com cada cliente.

Comunique o seu cliente de forma automatizada, com os produtos certos e pelo melhor canal:

Email

SMS

Push

Chatbot

Mensagem Instantânea

Telegram

Aplicativo Mobile

TUDO NA PALMA DA MÃO

O aplicativo está em plataformas Android e iOS e é um meio eficiente de cadastramento e veículo de interação promocional.

Ele permite que seu cliente esteja sempre conectado a marca da sua empresa, além de contar com uma assistente virtual para garantir que a experiência de compra dele seja positiva.

Notificação
push

E-commerce

Ativação de ofertas
personalizadas

Listas de
compras

Cashback

Cupons de
desconto

Encarte
digital

Sorteios

Sistema de
pontos

Desconto na
próxima compra

Economizômetro

Últimas
compras

A MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA

Televendas

Com o Televendas, os clientes poderão realizar pedidos online através do smartphone, computador ou aplicativo Mercafacil.

Os clientes navegarão com facilidade, selecionando a loja e adicionando produtos ao carrinho.

Com a possibilidade de escolher entre receber as compras em casa ou pegar as compras na loja e o melhor horário (modelo clique e retire em loja).

A experiência do seu cliente vem em primeiro lugar.
Com o Televendas seu cliente pode receber as compras em casa ou retirar em loja sem perder tempo.
  • Treinamentos da Ferramenta
  • Acompanhamento da Operação
  • Diagnóstico de Desempenho (KPI’s)
  • Planejamento de Ações
  • Execução e Mensuração de Resultado
  • Evolução Contínua (PDCA)
SAIBA se sua estratégia está dando resultado

Jornada de
Sucesso do Cliente

Saber se suas ações de venda e comunicação estão dando resultado é tão importante quanto fazê-las.

Através da plataforma Mercafacil sua empresa vai medir o resultado de todas as campanhas realizadas, informando os resultados de desempenho geral de vendas, por produto e por grupos de clientes.

Se você precisar de ajuda, não se preocupe, nosso time de sucesso do cliente estará pronto para te ajudar a otimizar seus investimentos e converter mais vendas!

Nossa equipe de especialistas no varejo (Sucesso do Cliente) vai ajudar seu time a operar a ferramenta, traçar estratégias, compartilhar insights valiosos e orientar as suas ações para o sucesso.

Perguntas Frequentes

Não possuo uma base de clientes, a Mercafacil me ajuda com isso?

Sim, a Mercafacil vai te ajudar em todo o processo para construir uma base de clientes completa. Nossa equipe de especialistas vai acompanhar todo o processo da construção do seu clube de benefícios, que vai desde a criação da comunicação visual, escolha de produtos, treinamento da equipe operacional e administrativa, até os testes de operação em loja e lançamento para o público. Sabemos que o sucesso de uma boa gestão de comportamento de clientes depende da qualidade e da quantidade dos seus dados, por isso, damos muita atenção nessa etapa para que sua empresa tenha sucesso.

Gestão de Comportamento de Clientes é apenas para grandes empresas?

Acreditamos na gestão de comportamento de clientes como um pilar essencial da gestão de qualquer empresa do varejo. E isso não pode ser exclusividade das grandes empresas. Por isso, a Mercafacil atua em varejistas de pequeno, médio e grande porte. Entendemos os desafios e a realidade de cada perfil e, com isso, conseguimos propor estratégias e ações para que todos tenham resultado. Certamente, aqueles que se dedicam mais em trabalhar e executar o que propomos são os varejistas que possuem maiores resultados, independente do seu tamanho.

Como estamos tratando a LGPD?

A Mercafacil contratou uma das maiores empresas de consultoria do mundo para fazer sua adequação da nova LGPD. Desde que nascemos, priorizamos pela segurança dos dados de nossos clientes e transparência nas informações. Estamos fazendo todas as mudanças e adequações necessárias para garantir que nossos clientes estejam dentro das normas e protegidos de qualquer preocupação quanto às regras impostas. É importante sua empresa saber que está em boas mãos.

Quais canais vou poder utilizar para me comunicar com meus clientes?

A Mercafacil possui integração com os principais canais de comunicação direta com seus consumidores. Entendemos que, a partir da compreensão do comportamento dos seus clientes e das melhores estratégias elaboradas, sua empresa deve se comunicar diretamente com os clientes, construindo relacionamento, confiança e uma experiência de compra diferenciada. Por isso, nossa plataforma está integrada com SMS, E-mail, notificação push (APP e chatbot) e WhatsApp. Importante ressaltar que, além dos disparos, medimos o resultado em vendas com precisão das campanhas enviadas, permitindo que sua empresa entenda o retorno gerado para o investimento feito e compare os resultados alcançados ao longo do tempo para evoluir cada vez mais os ganhos.

Por que CRM não é suficiente?

Entendemos que organizar os dados sem saber como utilizá-los da melhor maneira não é suficiente. O CRM, por definição, é uma ferramenta capaz de organizar seus dados apenas para permitir uma melhor leitura, organização e, então, criar relacionamento com seus clientes. Diferentemente disso, o CBM (Consumer Behavior Management), categoria criada pela Mercafacil, é a evolução do CRM. Com mais tecnologia, ele busca entender as singularidades comportamentais dos seus clientes para que a sua empresa possa traçar a melhor estratégia e converter mais vendas, gerando a melhor experiência de compra pros seus clientes. Esse diferencial é capaz de fazer você ir além e se destacar dos demais concorrentes do mercado, fidelizando aqueles consumidores que compram com você e atraindo novos clientes para sua empresa.

Consigo mensurar os resultados das minhas campanhas com a Mercafacil?

Como citado anteriormente, todas as ações de comunicação feitas dentro da nossa plataforma geram relatórios com os resultados em venda. Assim, sua equipe passa a saber quais são as campanhas que mais tiveram sucesso e pode repetí-la e aperfeiçoá-las. Por outro lado, também pode descartar aquelas ações com baixo desempenho. Assim, você terá um processo de evolução contínua e resultados sempre melhores.

Em quanto tempo vejo retorno do investimento?

Os resultados com a Mercafacil são rápidos, contanto que você siga as etapas da nossa metodologia de trabalho. Nossos clientes costumam ver resultados a partir do segundo mês de operação, mas sabemos que isso está diretamente ligado ao esforço e dedicação de cada varejista durante o trabalho. Como qualquer atividade, quanto mais você se dedicar, mais resultado vai alcançar. E nós, da Mercafacil, somos a solução ideal para ajudar a sua empresa alavancar as vendas com gestão do comportamento de clientes (CBM).

A Mercafacil me ajuda a aumentar ticket médio?

Um dos pilares do nosso trabalho é estimular o aumento do ticket médio dos seus consumidores. Com a nossa metodologia e plataforma inteligente, propomos diversas ações e estratégias para alavancar o aumento do consumo dos seus clientes nas lojas. Este resultado reflete em números, já que nossos clientes fidelizados apresentam um ticket médio entre 70% e 100% maior quando comparados aos não fidelizados.